#113: Mut.Menschen.Märkte: Zoo Royal - Tierisch gute Beratung

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00:00:17: Herzlich willkommen zu einer neuen Folge der West Side Stories.

00:00:21: Mein Name ist Christiane und ich freue mich, dass ihr wieder eingeschaltet habt!

00:00:24: Unser heutiger Gast lebt auf einem Bauernhof.

00:00:27: Zu seinem Alltag gehören Hühner, Ziegen und jede Menge andere Tiere.

00:00:31: Gleichzeitig verantwortet er ein ganz besonderes Projekt bei Rehe – nämlich den ersten Zoo Royal Tierfachmarkt in Nordeinwestfalen!

00:00:40: Wie passt das eigentlich zusammen?

00:00:42: Also wie wird aus einer Leidenschaft für Tiere auch ein

00:00:45: Beruf?!

00:00:46: Und wie füllt es sich an einen Markt zu eröffnen der für eine ganze Vertriebslinie ein super wichtiger Meilenstein ist?

00:00:53: Darüber spreche ich heute mit Simon Bachar.

00:00:55: Hallo Simon!

00:00:56: Hallo Christiane, vielen Dank für die Einladung.

00:00:59: Sehr sehr gerne schön dass du heute da bist.

00:01:01: Ich habe auch was ganz Wichtiges vergessen nämlich eigentlich bist Du Rewe Kaufmann.

00:01:05: Genau ein stolzer Rewe Kaufmann würde ich sagen.

00:01:08: Sehr gut und jetzt auch zur Royal Kaufmann.

00:01:11: aber bevor wir über zu royal sprechen lass uns erstmal über dein Zuhause reden.

00:01:15: wie schon gesagt du lebst auf einem Bauernhof.

00:01:19: Mein persönlich größter Lebenstraum, mal auf einem Bauernhof zu leben übrigens.

00:01:24: Um das schon abzuchecken wie das sein könnte?

00:01:27: Wie ist es wenn du morgens ausstehst?

00:01:29: was machst du als erstes?

00:01:31: Das ist eine gute Frage aber ich würde sagen guter Bauer schaut erstmal nach dem Wetter dann schaut er nach den Tieren und dann schaut auch auf den Hof alles in Ordnung ist Und wenn das alles okay ist um uns zufrieden ist dann wird der erste Kaffee getrunken und das ist eigentlich ein sehr entspannter Start an den Tag.

00:01:48: Sag mal, welche Tiere und wie viele leben bei dir auf dem Hof?

00:01:51: Wir haben einen kleinen Vierkern-Bauernhof in Meerbusch.

00:01:54: Und wir haben Ziegen, Hühner ... Wie es sich gehört, auf jedem Bauernhof ein Hofrund.

00:02:00: Die Frieda, die haben wir schon mal auf Bildern kennengelernt!

00:02:02: Ja

00:02:02: genau, das ist der ganze Stolz unserer Familie.

00:02:06: Du bist ja auf den Hof aufgewachsen.

00:02:08: D.h.,

00:02:08: deine Eltern haben den früher betrieben... Also wie isst denn das für dich?

00:02:12: auch wenn du so an den Frühjahr zurückdenkst, Welche Erinnerungen verbindest du damit?

00:02:19: Ich würde sagen Gemeinschaft, weil die Landwirtschaft ist sehr familiär geprägt.

00:02:23: Das heißt, die ganze Familie arbeitet immer zusammen und egal ob jetzt die Ernte ansteht oder man im Stall spielt oder sich um die Tiere kümmert oder abends auf dem Feld zeltet das ist immer so ein Gemeinschafterlebnis und irgendwie eine Liebe zur Natur und zu den Tieren, die entwickelt sich dann auf einer ganz natürlichen Basis.

00:02:43: Und gleichzeitig würde ich auch mal sagen ist es auch sehr ländlich geprägt.

00:02:46: Das geht ja jeder von den ländlichen Strukturen, dass du ein großes Gemeinschaftsgefühl mit den Nachbarn und den Vereinen hast und da in einem wohlbehüteten Gemeinschafter zusammenlebt und dadurch Verantwortung für die anderen übernimmst.

00:03:00: Also sehr positiv muss ich sagen.

00:03:02: Du hattest gerade eben gesagt das ihr auch anbaut?

00:03:07: Ja also jetzt als ich aufgewachsen bin haben meine Eltern aktive Landwirtschaft betrieben Spargel und Erdbeeren, das war der Fokus.

00:03:15: Und wir hatten einen Hofladen und da habe ich ihn verkaufen und auf dem Feld mitgeholfen.

00:03:20: Das ist halt wie bei den meisten Industrien so dass die Großen sich durchsetzen auch in der Landwirtschaft.

00:03:26: Wir betreiben heute nur Landwirtschaft für uns selber nicht mehr zum Verkauf oder dass wir das ein großer Abnehmer abgeben.

00:03:33: Mein Zukunftstil ist natürlich wenn sich das weiterentwickelt mit der Riefe so positiv, dass man irgendwann anfängt die Rieve zu beliefern ob es mit Eiern ist oder mit den eigenen Kartoffeln.

00:03:42: Da sind wirklich viele Möglichkeiten offen.

00:03:44: Und ich wäre dann sehr stolz, der erste Kaufmann bei der Rewe zu sein, der die Rewe selber beliefert hat.

00:03:49: Okay also hier schon mal ein kleiner Hinweis an die Kollegin.

00:03:53: Hier wurde sich schon einmal gemeldet.

00:03:55: Ja oder

00:03:55: die Kollegen vom Einkaufen und Geschäftsführung, da kommt noch was.

00:03:59: Aber lass uns nochmal zurück zu den Tieren.

00:04:01: Hast du eigentlich so von damals auch irgendwie ein Lieblingstier?

00:04:05: Was dir so ganz besonders ... was sich besonders geprägt hat, sag ich jetzt mal.

00:04:11: Der ganze Stolz ist ja die Friederin, dein aktueller Hund.

00:04:14: Aber vielleicht auch aus deiner Erinnerung?

00:04:16: Habt ihr ein besonderes Tier?

00:04:18: Bei Tieren ist es so, dass jede Tierart unterschiedlich ist und nicht nur von der Tierart sondern vom Charakter.

00:04:26: Deswegen war in meiner Jugend der Klassiker, Löhwe oder Elefant eine faszinierende Tiere, die hab ich noch im Zoo gesehen.

00:04:34: Wenn es um das Lieblingstier geht, dann muss ich schon sagen ist auch wieder der Hund.

00:04:38: Und zwar deshalb weil ... Das kennt auch jeder Hundebesitzer, der freut sich wenn du morgens aufstehst und abends von der Arbeit kommst als wenn du drei Wochen weg wärst.

00:04:48: Die Frieda, wenn man wiederkommt nach einer Stunde die Umarmteinwort wörtlich.

00:04:54: Das ist so eine emotionale Beziehung.

00:04:57: Es ist so viel Liebe oder pure Liebe dabei.

00:04:59: Wenn man Tierrat merkt, man heißt ja sofort.

00:05:02: Das is schon ne Verbindung.

00:05:04: Wenn Leute sagen, unser Hund gehört zur Familie, da kann ich mich nur anschließen.

00:05:07: Das ist bei uns auch so und das ist ja bei fast allen Hundebesitzern oder Heimtier-Besitzern so ... Und es ist was ganz Besonderes.

00:05:14: Es ist wirklich eine tolle Erfahrung fürs Leben.

00:05:17: Auf jeden Fall!

00:05:19: Eine letzte Tierfrage?

00:05:21: Ich hab selber Hühner aber nur fünf Stück im Garten.

00:05:25: Da haben sie mich voll in der Hand.

00:05:27: Also wenn die Snacks nicht pünktlich kommen gibt's großes ... Gezähltere, ist das bei deinen Hühnern auch so?

00:05:33: oder habe ich die einfach nur falsch erzogen?

00:05:35: Das ist bei uns genauso.

00:05:36: Also sie machen sich richtig bemerkbar und wenn da irgendwas nicht gut läuft dann fliegen ja auch einfach über das Gatter.

00:05:43: Ich weiß es bei dir wahrscheinlich genau so.

00:05:44: ne Du hast dich wahrscheinlich auch angezeugt in irgendeiner Art und Weise Und dann kommen die zu dir.

00:05:49: Das sind hoch intelligente Tiere obwohl man das oft unterschätzt.

00:05:53: Wenn die Bedürfnisse jedes Tieres nicht richtig befriedigt werden Dann melden die sich.

00:05:58: Und dann merkt man schon, dass da wirklich eine Persönlichkeit hintersteckt auch bei Hühnern.

00:06:03: Du warst es ja selber und ... Da ist die Verantwortung und auch die Liebe, dass man richtig ordentlich miteinander umgeht.

00:06:10: Du hast ja eben grad erzählt, dass deine Eltern noch den Anbau professioneller hatten mit Kartoffeln zum Beispiel?

00:06:18: Du hast von dem Hofladen erzählt!

00:06:20: Das ist schon mal ne gute Brücke weil irgendwie bist du doch in Einzelhandel gegangen und hast gesagt nee Landwirtschaft nicht so direkt.

00:06:28: Wie kam es dazu?

00:06:29: Also, da gab's verschiedene Faktoren.

00:06:32: aber ich würde sagen sich einfach ein bisschen abzukoppeln und seinen eigenen Weg zu gehen muss man ehrlich sagen.

00:06:37: Für mich persönlich war das auch immer so dass als ich Abitur gemacht habe alle davon gesprochen ums Ausland zu gehen.

00:06:41: das hat mir dann auch so ein bisschen imponiert und für mich war dann klar dass ich mir alle Türen offenmalte hab ich klassisch BWL im Bachelor-Masterstudie war am Auslanden später auch beruflich aktiv und wollte die große weite Welt kennen.

00:06:53: das war so das Ziel.

00:06:55: Und als mir klar wurde, die große weite Welt ist nichts für mich.

00:06:59: Sondern Mehrbusch, dass du auf meiner Heimatstadt ist was für mich?

00:07:03: Dann war für mich auch die Frage Was mache ich beruflich?

00:07:05: und dann war mir klar am meisten Spaß auf dem Hof hatte Ich im Hof laden weil ich richtig gut verkaufen kann und zumindest wenn das eingebildet hab oder meistens Spass habe sagen wir es mal so Gut Verkauferscheut.

00:07:14: aber Dann hat sich natürlich die Möglichkeit bei der Rewe mit der Selbstständigkeit Das war berufliche Traum wahr werden konnte Weil Du bist wieder mit dem Mittel einzuhandeln Du kannst aktiv deine eigenen Laden selber gestalten.

00:07:27: Und die Riebe fördert dich und unterstützt sich bei allem, besser geht's ja gar nicht.

00:07:30: Das war für mich so der Werdegang.

00:07:33: Lass uns noch mal ein bisschen vorher einsteigen.

00:07:36: also du hast dann gesagt so ja nee große weite Welt ne ich will lieber mehr Busch haben und vielleicht auch näher bei der Familie sein.

00:07:42: wie bist denn du dann konkret auf Rewe gekommen?

00:07:46: Also gibt dir auch noch mit Bewunderer hat ein Kollege immer gesagt aber warum gerade Rewe?

00:07:50: Und das ist ja auch im deutschen Handel bekannt, die beste Unternehmenskultur.

00:07:56: Nur wenn du die Werte selber vertrittst kannst du damit auch agieren und meine Eltern haben Rewe beliefert mit Spargel- und Erdbeeren.

00:08:02: Selbstständigen kauft man eine Mehrbusch!

00:08:04: Da war für mich klar dass ich bei der Rewe anfangen möchte.

00:08:07: Zu dem Zeitpunkt gab es viele Bewerbungen um Rommendüsse für die Selbstständigkeit.

00:08:11: Die Rewe hat dann gesagt wir sind aktuell voll... ...und dann habe ich die Rewe angeboten, dass wir ein Praktikum machen können.

00:08:16: Ich bin bis heute dankbar des Unternehmen Trotz die Ressourcen, ich hatte dann darauf eingegangen ist und ich bin heute sehr dank bei der Kaufmannschaft, die mich dann wirklich direkt aufgenommen hat gesagt hat.

00:08:27: Obwohl ich nicht mal offiziell um Unternehmen war noch als Praktikant oder du gehörst zu uns und bin da auch dann meinem Mentor Kaufen und Reif Stücken sehr dankbar, der mich unter seine Fittiche genommen hat und mir beigebracht hat was es heißt ein guter Kaufmann so sein.

00:08:40: und wir reden ja nicht von erfolgreich Monitär sondern eher die Werte, die wir vertreten das bodenständige hart arbeiten Disziplin und vor allem sich um die Mitarbeiter und unsere Kunden kümmern.

00:08:51: Und diese positiven Werte, da bin ich sehr stolz darauf, dass ich Teil dieser tollen Gemeinschaft sein

00:08:55: darf.".

00:08:56: Also Grüße gehen schon mal raus an den

00:08:58: Reifstücken!

00:08:59: Genau, vielen Dank.

00:09:00: Aber man muss natürlich auch sagen, viele andere Kollegen haben mich sehr unterstützt.

00:09:03: das wäre dann unverdient nicht zu annennen aber er ist mein Mentor kaufen und deswegen muss man auch mal Danke sagen.

00:09:09: Auf jeden Fall...und dann kam es ja dazu, dass du vielleicht irgendwann gehört hast, okay da soll jetzt zur Royal aufgemacht werden.

00:09:16: Der erste zu Royal in NRW und das klingt ja schon wow so nach einer riesengroßen Aufgabe.

00:09:22: Wie hast du überhaupt davon erfahren?

00:09:25: Und wie wirktet das so auf dich?

00:09:28: Also du weißt ja selber dass... Wir haben ja klare Prozesse bei uns bei der Riva aber trotzdem ist natürlich so ein großes Thema wird auch mal intern diskutiert.

00:09:36: und als ich davon das erst einmal mitbekommen habe, da wusste ich weil der Standort ja auch in Düsseldorf Das muss ich machen und nicht in Bezug auf Ich als Person, sondern diese Aufgabe würde ich gerne übernehmen.

00:09:47: Und als ich dann den Zuschlag bekomme, da gibt es ja noch eine Bewerbungsphase und man muss eine Wirtschaftsrichterheitsrechnung aufstellen

00:09:53: etc.,

00:09:54: war das wirklich oder ist das aktuell?

00:09:56: Weil wir sind ja doch in der Startphase die berufliche Aufgabe meines Lebens.

00:10:00: Es hört sich sehr krass an aber jetzt ist es wirklich weil Piloten, kein Pilot ist mehr, sondern neue Vertriebslinie Inhalt der Rewe, also dass wir jetzt in den Heimtierfachmarkt gehen als REWE Group im Westen.

00:10:15: Das ist so ein großes Neuland für alle!

00:10:19: Wir haben ja jetzt ganz neue Kunden.

00:10:20: Wir erinnern uns nicht mehr von Menschen, sondern von Tieren.

00:10:24: Da bin ich sehr dankbar demütig und weiß gar nicht wie ich das ausdrücken soll da glücklich, dass ich diese Aufgabe übernehmen darf im Namen der REWE Westes.

00:10:33: Das sind wirklich die größte Aufgaben beruflich meines Lebens.

00:10:36: Das muss man schon ganz klar sagen.

00:10:37: Es wird auch so nie wieder kommen und ist einfach nur mega.

00:10:43: Wie groß ist der, wie viele Mitarbeitende hast du da?

00:10:45: Und was gibt's da?

00:10:47: Also diese Klassiker die wir im Handel haben sind so eine Tausend Fünfzig Quadratmeter, fünfzehn Mitarbeiter, fünf Zehntausend Artikel.

00:10:54: aber so würde ich das gar nicht beziffern sondern das Konzept basiert darauf dass wir sagen für jedes Anliegen eines Heimtierbesitzers haben wir die komplette Lösung.

00:11:04: und damit geht es dann nicht nur weiter dass wir jetzt klassisch Super Tierfutter, ob für Katze, Hund, Nager, Vögel oder Fische haben.

00:11:12: Es geht darum, dass wir jeden Service anbieten, der benötigt wird und das ist nicht nur Top-Sortiment, Top-Beratung, Futterberatung oder auch Ernährungsberatungen, sondern es geht da auch darum, uns überlegen mit verschiedenen Trainern, ob das jetzt Hundetrainer sind?

00:11:28: Ob das Physiotherapeuten für Hunde oder für Katzen sind?

00:11:32: Wie die Ergonomie der Tiere verbessern ... Wir werden nicht nur einen Tierarzt drin haben, wir können auch die medizinischen Checkups machen.

00:11:40: Wir haben die größte Aquaristik im Raum Düsseldorf.

00:11:42: Dann haben wir ein Felsbar, das ist quasi ... Ein Beautyparadies für Katzen und für Hunde.

00:11:50: Das heißt, wir sind in der Lage, ob es Fellpflege ist, sämtliche Beauty-Dienstleistungen für Hunden und Katzen aber auch in Zukunft, dass wir Hunde frisieren können.

00:12:01: Und sind natürlich sehr stolz darauf, weil die Nachfrage gerade im Großraum Düsseldorf extrem hoch ist und wir dies bedienen können.

00:12:07: Unsere Kunden können auch unabhängig von den Öffnungszeiten, Vierundzwanzig Sieben ihr eine Hund in der Dogwashstation waschen lassen oder aber auch Hunde decken wie Pferde decken.

00:12:18: Die sind natürlich hoch sensibel, weil da so viele Haare dran sind und dadurch kann natürlich die reguläre Waschmaschine zu Hause kaputt gehen oder die es so groß dass das Hundebett gar nicht in die Waschmachinen reinpasst, kannst du sie dann noch waschenlassen?

00:12:31: Ein ganz neues Konzept, wo wir wirklich den Markt komplett neu bearbeiten und richtig viel Vorrohr sorgen.

00:12:37: Auf jeden Fall!

00:12:38: Das ist ja wirklich ein mega Rundrum-Service.

00:12:41: Ja total verrückt und das kommt super beim Kunden an.

00:12:46: Wir haben eine große Zufriedenheit aber auch ne richtige Begeisterung.

00:12:49: Das gebe ich auch zu habe ich so noch in der Form selber noch nicht miterlebt.

00:12:53: Wir versuchen uns da ständig mit einer Kundenkommunikation.

00:12:56: was können wir noch besser machen die Sortimentanpassungen voranzunehmen?

00:13:00: Können da wirklich sagen, dass wir Sireewe jetzt im Westen in diese Branche eingetreten ist?

00:13:04: Haben wir direkt den Markt richtig sauber bearbeitet.

00:13:08: Jetzt haben wir ganz oft darüber gesprochen, dass das so ein ganz neues Konzept ist was es bei uns ja noch gar nicht gab jetzt auch in der gesamten Region.

00:13:15: Was waren eigentlich die größten Herausforderungen von der erneuerer Öffnung?

00:13:19: Die größte Herausforderung für uns waren sich relativ schnell auf Ein neues Geschäftsfeld umzustellen.

00:13:26: Das war eigentlich ziemlich geil weil wann Guck mal in die Lage, dass man was komplett neues lernen muss.

00:13:33: Und auch will und die Zeit dafür hat.

00:13:36: Man macht schnell, ich bin der neue Sportartlerne oder ich wollte immer hinkillen über meinen Gospelchor.

00:13:41: Weil man wirklich viel zu tun hat.

00:13:43: Hier waren alle Beteiligten von uns von der Rewe mussten das lernen.

00:13:49: Das ist natürlich für den eigenen Horizont super cool!

00:13:54: Es war schon eine tolle Erfahrung.

00:13:56: Wie war dann das Gefühl?

00:13:58: das erste Mal für Kunden den Markt aufgemacht hast.

00:14:01: Boah, ich war wirklich sehr aufgeregt weil du weißt ja selber dass man was man selbst wahrnimmt hat ja wenig mit der Realität zu tun und da war ich dann schon wirklich sehr dankbar.

00:14:12: oder wir sind ja super gut angelaufen besser als die besten Erwartungen muss natürlich auch gucken wie sich jetzt der Markt anfristig entwickelt.

00:14:17: das muss mal ganz klar dabei sagen.

00:14:19: aber jetzt zum aktuellen Stand.

00:14:20: zur Aufnahme sind mir sehr zufrieden Und da war eine große Demut dabei.

00:14:24: Also Dankbarkeit der Geschäftsführung gegen beide uns das Frau trauen zu geben als junges Unternehmen und dankbarkeit, dass sie Kunden kommen und so positiv auf den Markt reagieren.

00:14:34: Das war ja verrückt weil du weißt ja selber Instagram Social Media ist total wichtig und wir hatten auch viele Leute die nicht mit uns in Kontakt waren sondern einfach gesagt haben Wir müssen das für unsere Community nutzen weil wir ihnen zeigen wollen da gibt es was Neues und das kam schon sehr gut an und da sind wir sehr stolz drauf.

00:14:50: Gab es vielleicht auch vor der Eröffnung mal so einen Moment, wo du gedacht hast, hoffentlich kriegen wir das noch hin?

00:14:55: Ja total die ganze Zeit.

00:14:57: Aber das ist ja auch so... Wenn du merkst dass das Spirit im ganzen Team ist und ich meine jetzt nicht nur das Marktteam Das ist natürlich für mich als Koffer wenn was wichtig ist aber trotzdem alle Gewerke die daran beteiligt sind aller Fachabteilungen in der Revo Und auch zur Real selber.

00:15:10: Wenn du da einen geilen Team Spirit hast und die Motivationshasse hat man ja auch bei der Weltmeisterschaft gesehen Die Teams gewinnen und deswegen war jetzt für mich nie Die so, oh mein Gott wir kriegen das nicht hin.

00:15:21: Das hatte ich überhaupt nicht!

00:15:22: Und das war von Anfang an eigentlich so... Wir schaffen es.

00:15:25: Wir wissen nicht wie aber wir schaffen's und das ist auch sehr positiv ne?

00:15:29: Dann kannst du wirklich Berge versetzen, das war schon ganz cool.

00:15:33: Gab's irgendwas am Eröffnungstag oder von Kunden Aussagen vielleicht die dich total überrascht haben?

00:15:39: Ja also meistens aktuell fahre ich abends immer wenn wir um Achtung zu machen die Paletten die draußen stehen Also wir präsentieren natürlich auch draußen Ware um die Kunden zum Kauf zu animieren bin ich dann armstig Palettenreinfahrer, das ist meistens einer Seite vom Eingang.

00:15:52: Die Kunden sehen mich da nicht und wenn die rausgehen und sagen, das is ein sehr geiler Markt ... Dann denk' ich mir verrückt!

00:15:59: Weil das hat man ja auch in der Form nicht so dass du so nen supergeiles Feedback hast weil bei der Rewe sind die Leute so nun hohen Qualitätsstandard schon gewohnt.

00:16:07: Da ist es normal Und wir haben jetzt den ersten aufgemacht, die kennen die Kunden nicht und dann haben sie noch mehr dieses Wow-Feeling Ja?

00:16:15: was Neues.

00:16:16: Und dann rufe ich da noch mal hinterher vielen Dank und die lachen sich dann immer kaputt, weißt du?

00:16:20: Das

00:16:21: ist sehr cool!

00:16:23: Jetzt hatten wir es ja am Anfang schon gesagt, Du bist ja nicht nur zur Royale Kaufmann sondern auch Rewe-Kaufmann.

00:16:30: Ich meine klar sind natürlich unterschiedliche Sortimente drin.

00:16:32: aber was sind noch die Unterschiede zwischen dem Rewe Markt den Du als Kaufmann betreibst und zwischen dem Zur Royale?

00:16:40: Also was ich schon sagen muss ist dass wir durch diese Kaufmann Strukturen bei der Rewe können wir an vieles andocken, was auch einen guten Heimtierfachmarkt ausgeht.

00:16:50: Da geht es ja darum um Vertrauen und Verantwortung für Menschen.

00:16:55: Aber der Riesenunterschied ist einfach Tiere!

00:16:58: Die denken und dann handeln bestimmen.

00:17:01: weil du musst wissen bei uns Wir haben ein Riesenagilitypark das ist quasi für Hunde wie so ein Spielplatz muss ihr vorstellen Dann haben wir hinter dem Markt aufgebaut.

00:17:09: Das wird auch genutzt.

00:17:11: Wir hatten gestern zwei deutsche Doggen da von einer Mitarbeiterin, eine Kassiererin.

00:17:16: Die muss hier vorstellen, die sind so groß wie Pony.

00:17:19: Das sind riesen Tiere und super-liebe Tiere aber und bildhübsche Tiere.

00:17:26: Und die Kunden kommen auch mit ihren Tieren zum Teil auch mit Katzen und wollen dann natürlich ein Geschirr anprobieren oder alleine mal prüfen.

00:17:32: Es gibt ja auch bei Katzen oder Snacks ausprobieren ... Und diese Liebe, die wir zu Tieren spielen können ist ja verrückt.

00:17:40: Das ist ein Job aber du kuschelst erst mal mit den Haustierern von deinen Kunden.

00:17:44: das ist ja total verrückt also hammer.

00:17:46: und es kommt beim Kunden auch gut an weil jeder hat eine Story zu seinem Tier jeder hat Gefühle, eine Liebe zu seinem tier und wenn man das wirklich ernst meint das merkt der Kunde dann ist er auch dankbar weil sie wollen uns die Story erzählen und darauf können wir aufbauen und dann die richtige Beratung machen.

00:18:01: das ist einfach wirklich einen sehr schönen Beruf muss ich ehrlich sagen.

00:18:05: Wie läuft das denn so, wenn die Kunden ihre Tiere mitbringen?

00:18:08: Also manchmal gibt es ja Hunde, die sich mögen.

00:18:10: Es gibt mal welche, die nicht so viel mögen, manche Hunde mögen Katzen.

00:18:13: Manche mögen Kratzen überhaupt nicht!

00:18:15: Das bin ich

00:18:16: schon mal

00:18:16: Karos?!

00:18:17: Ja wirklich weil ich meine... ...die Tiere, wenn sie zum Beispiel auch mal aufgeregt sind dann müssen sie sich ja auch entleeren.

00:18:24: dafür haben wir ja so Station extra aufgebaut, die Tiere untereinander bellen sich auch mal an.

00:18:30: Aber das ist ja das wahre Leben wenn man ehrlich ist.

00:18:32: Ich meine jeder Heimtierbesitzer kennt das bin nur auf der Hunde wie sie bis um den Feld spazieren wie es oder in den Innenstadt spaziert geht.

00:18:38: Da gibt's Faktoren die jedes Tier negativen sind und manchmal auch stressen und dann lassen wir es halt raus wie wir Menschen.

00:18:45: Das positive natürlich ist dass das Umfeld ist nicht wie in einem Restaurant, wo sich einer gestört wird.

00:18:50: Aber alle kennen das und deswegen ist da eine hohe Akzeptanz.

00:18:53: Und die Leute lachen darüber und sagen dann ... Die Tiere haben ja auch für Menschen hier im Namen von Thomas oder Anton.

00:18:59: Dann sagt dann einer, Thomas sei mal ein bisschen ruhig?

00:19:02: Du denkst ja, es ist Mensch aber es sind Tier!

00:19:05: Das ist schon eine positive Atmosphäre, wo jetzt nicht ein Missgeschick passieren, dass die Leute negativ reagieren.

00:19:17: Simon, du als Heavy-User unseres Podcasts kennst ja schon dies oder das.

00:19:21: Das haben wir natürlich auch für dich mitgebracht aber als Sonder zur Royal Edition sozusagen.

00:19:27: also ich gebe dir zwei Antwortmöglichkeiten.

00:19:30: Du musst dich für eine entscheiden im Notfalle auch beide oder keine.

00:19:35: so

00:19:36: okay.

00:19:37: die erste das vermute ich schon Hund oder Katze

00:19:40: Hund.

00:19:41: Das ist eindeutig, ne?

00:19:43: Aber ich mag auch Katzen, möchte ich ganz klar sagen.

00:19:45: Okay

00:19:46: ... dass hier nicht die Katzen bis zu seinen Unzufrieden sind!

00:19:51: Frühaufsteher oder Langschläfer?

00:19:53: Ein guter Händler und ein guter Bauer steht immer früh auf.

00:19:56: Und das ist wirklich in der Genetik drin weil du hast das Gefühl, der Tag gehört dir also es war bis zum Tod zu bleiben.

00:20:05: Landleben oder Großstadt?

00:20:06: Landleben Der Alltag, gerade unsere Rebu-Kollegen wissen das auf der Fläche, die jeden Tag Höchstleistungen bringen.

00:20:13: Das ist genau das Gegenteil dazu, wenn du alleine bist und in der Ruhe bist perfekt zum Entspannen, dass du am nächsten Tag wieder hundertfünfzig Prozent geben kannst.

00:20:21: Aber so eine Anbindung zu Großstadt?

00:20:23: Ja ja, genau.

00:20:26: Bist du lieber Selbsthundetrainer oder Zuschauer oder wirst angeleitet?

00:20:32: Ich hab immer das Gefühl ... Also ich denke, dass ich ein guter Hundetrainer bin.

00:20:36: Aber alle in meinem Umfeld auch meine Nachbarn sagen mir, dass sich das überhaupt nicht bitt.

00:20:40: Und deswegen bin ich dann wohl leider der Zuschauer.

00:20:44: Okay!

00:20:47: Online-Shopping oder stationäre Einkauf?

00:20:49: Stationäre

00:20:50: Einkaufen.

00:20:51: Also aber ich weiß... Da sind wir auch gut aufgestanden, da riehen wir das Omni Channel Das sind wir ja auch die stärksten in der Branche, dass das die Zukunft ist.

00:20:58: Aber ich finde vor Ort sich die Sachen anzusehen zu den emotionalen Einkäufe können, Shopping-Erlebnis – das ist aber darauf, wo es ankommt, dass wir in Zukunft noch die Leute zu uns kommen und ich selber genieße das total!

00:21:11: Eher Aquarium oder Gartenteich?

00:21:13: Ich war früher eher Gartentech, aber weil wir so eine geile Aquaristik haben werde ich irgendwann ein Aquarium haben.

00:21:20: Das ist nämlich total faszinierend.

00:21:23: Was alle sagen, egal in welchem Zustand du gerade bist oder ich vielleicht mal unwohl fühlst, du guckst eine halbe Stunde aufs Aquarium und hast dich sortiert... Ich habe das ein paar Mal auf der Baustelle gemacht, es funktioniert wirklich!

00:21:35: Und so das Gefühl zu haben, du hast einen Weltmeer bei dir im Wohnzimmer oder im Büro oder wo man sich selbst auch noch hinstellt.

00:21:42: Es ist total fassiniernd.

00:21:44: Das ist ja eigentlich ne kleine Nische in Deutschland, die entwickelt sich weiter.

00:21:47: Ich bin da total beeindruckt von, muss ich ehrlich sagen.

00:21:49: Also ich werd auch ganz klar Team Aquarium jetzt.

00:21:53: Sieht auch alles schön aus!

00:21:53: Also mein erstes Tierwand fich?

00:21:56: Habe ich aber dann an meinen Vater also inklusive Aquarium weiter vererbt weil es mir doch zu viel eckt war.

00:22:04: Eher Wanderschuhe oder Gummistiefel?

00:22:06: Gummestiefe ein guter Landwirt ist die Gummischiefe ansonsten sind direkt die Schuhe kaputt.

00:22:12: Kaffee oder Energy-Drinks?

00:22:14: Da nehme ich den klassischen Arbeiterkaffee, Kaffeeschwarz ohne Milch und Zucker, damit es schnell geht.

00:22:21: Oh!

00:22:22: Das wird eine spannende Frage – Bauernhof oder Zofachmarkt?

00:22:26: Das ist die einzige Frage, die.

00:22:28: da sage ich beides.

00:22:30: Das eine ist die Heimat und da wo man aufgewachsen ist.

00:22:32: das andere ist dass die Rewe unser Spielvergegeben hat das Hobby zum Beruf zu machen.

00:22:37: deswegen da ganz klar beides ja Geht

00:22:40: gar nicht getrennt eigentlich.

00:22:41: Das geht nicht, genau.

00:22:43: Okay und schon die letzte Frage.

00:22:44: Die klingt jetzt ein bisschen wild?

00:22:46: Hundelekali oder Schokolade?

00:22:48: Schokolad!

00:22:50: Ja weil das weiß auch jeder Hundebesitzer egal wie viel man im Hund gibt der ist ja nie zufrieden.

00:22:55: Dann darf man auch mal ein bisschen Sofu an seiner eigene Seele denken und wenn man ausgeglichen ist, ist man ja auch ausgeglichenen.

00:23:02: Dummer rum, das passt ja dann.

00:23:04: Alles klar lieben Dank Simon.

00:23:09: Du hast ja für den Zorrealmarkt ein komplett neues Team aufgebaut.

00:23:13: Worauf achtest du bei neuen Kolleginnen und Kollegen?

00:23:15: Also, wir haben bei uns ... Das hat ein bisschen Fufferrohr gesorgt.

00:23:19: die Aussage aber die ist so das einzige Einstellungsmerkmal dass wir erst mal haben, dass wir raus sitzen ist derjenige oder diejenige die bei uns arbeitet selber eine Host hier hat.

00:23:29: Und das ist aus dem Gedanken geboren weil das so emotional ist ein eigenes Tier zu haben und es sind Teil der Familie.

00:23:36: das kannst du nur Wissen, wenn du es selbst erfahren hast.

00:23:40: Also wenn du ein Haus dir hasst und das war natürlich eine Aussage, da haben wir alle gesagt wow!

00:23:45: Aber im Endeffekt stehe ich dahinter und es geht auch nicht darum dass du kein Tiers nicht bei uns arbeiten darfst.

00:23:51: aber die Liebe und die Emotionen, die jeder heimte Besitzer bei uns sehr in den Markt betritt hat, die müssen wir nachvollziehen sonst können wir nicht richtig beraten.

00:23:59: Das ist schon wichtig.

00:24:00: Und der zweite Punkt ist aber das ist ja wie in jedem Team jetzt um Charakter.

00:24:05: Das muss einfach zum Team passen.

00:24:06: Ich glaube, wir haben eine super Truppe aufgestellt.

00:24:08: Die Kunden sind zufrieden und das Entscheidende für mich ist dass es sich nach Familie anfühlt und da bin ich sehr dafür dankbar, dass wir so tolle Menschen bei uns im Team haben.

00:24:19: Was ist denn dir als Führungskraft besonders wichtig?

00:24:24: Für mich selber meinst du jetzt... Also das sind auch die Basics aber die Basik sind ja meistens das Wichtigste, dass sich jeder im Team Wertgeschätzt fühlt respektiert und dass er stolz auf seine Arbeit ist, dass er einen Sinn in seiner Arbeit sieht.

00:24:43: Wenn man das hinkriegt – es ist ja manchmal auch schwerer als man denkt – dann flutscht das.

00:24:49: Also dann funktioniert das.

00:24:50: Das weiß jeder aber...das ist es.

00:24:53: Darum geht's!

00:24:54: Und das so vor allem jeden Tag zu zeigen den Leuten gerecht zu werden darum gehts ja.

00:24:58: Die Werte weiß jeder, aber du musst ja halt auch leben und ob ich wirklich tue oder müssen andere mich messen Wenn du eine große Demut und Respekt vor den Leuten hast, dann strahlst du das auch auf Dauer aus.

00:25:10: Besonders kritisch wird es ja vielleicht mal in so stressigen Phasen.

00:25:13: Also, zur Real ist ja jetzt gerade neu.

00:25:15: aber wenn du auch immer so auf deinen Revemarkt irgendwie blickst wie schaffst du's?

00:25:20: Irgendwie in die so stressige Phasend auch Ruhe ins Team reinzubringen.

00:25:25: Ja gut da muss ich sagen, du bist hier auch Rheinländerin.

00:25:27: ne Du weißt es ja selber wenn irgendwas jetzt nicht so läuft.

00:25:32: Jeder hat erst mal ein anderes Stresslevel, aber wir Rheinländer sagen ja ... oder hätte auch immer Judy hangen.

00:25:39: Das ist schon wirklich wichtig, weil das merkt man ja auch innerhalb unseres Unternehmens mit den Leuten, mit denen wir zusammenarbeiten, die haben ja alle so Bock bei der Rewe.

00:25:48: Die sind ja so motiviert und klar passieren auch bei uns Fehler.

00:25:52: So ist ja nicht perfekt.

00:25:54: Aber du merkst, die Einstellung ist richtig?

00:25:56: Und dann wird halt wieder irgendwann korrigiert.

00:26:00: Da muss man sich da auch nicht zu sehr reinsteigern, also dass es so dramatisch ist.

00:26:04: Weil du weißt ja gut das war jetzt nicht gut aber es wird gut und... ...das Schiff zur Real-Riebe und alles drösser ran hängt und so fährt ja in eine absolute richtige Richtung.

00:26:13: Deswegen bin ich da wirklich tiefmentspannt.

00:26:15: Jeder gibt Vollgas und dann passt das.

00:26:18: Bei großen Sachen weiß man ja, es wird alles gut.

00:26:22: Das ist schon die Psyche Du trainierst ja deine Psychen dass du immer auf positive Gedanken kommst.

00:26:28: Wenn du nur negativ denkst, handelst wir auch irgendwann negativ und das wollte ich damit ausdrücken.

00:26:33: Unser reines Lebensgefühl.

00:26:36: Genau!

00:26:36: Bisschen gelassen halt.

00:26:40: Lass uns mal über deine Kundinnen und Kunden sprechen.

00:26:44: Was sind denn da so die häufigsten Fragen, die gestellt werden?

00:26:49: Der Klassiker ist schon welches Futter soll ich verwenden...

00:26:53: Da muss man sich aber ganz schön gut auskennen.

00:26:55: Ja,

00:26:55: voll!

00:26:56: Und ich würde auch so weit gehen zu sagen das ist das beste Futter.

00:27:02: Das steht mir nicht zu unseren Team nicht zu weil es gibt schon aus gesundheitlichen Perspektiven schon kann man sagen gewisse Ernährungsformen ist besser fürs Tier als das andere.

00:27:13: Aber wir sind frei also der Kunde ist frei dass er selbst entscheidet.

00:27:18: aber was wir schon machen is Und zwar, wenn uns jemand die Frage stellt.

00:27:21: Allgemein so wie du jetzt ne?

00:27:23: Dann sagen wir dem schon Welche Ernährungsform beim Hund und bei der Katze ist ja der Klassiker Der auch viel diskutiert wird barf welche Vor- und Nachteile das hat.

00:27:33: aber Wir beraten nicht darauf dass Du sagst Du musst das machen.

00:27:36: Das ist mir ganz wichtig weil jeder Ernährungsmann hat vor und nachteilte.

00:27:40: das muss man mal ganz klar kommunizieren und Wenn wir das Ganz breit fächern dann fangen Die leute uns auch an zu vertrauen Und wir versuchen wirklich maßgeschneidte Lösungen.

00:27:51: Weil auch Barf kann auch mal ein Hund nicht vertragen, das muss man einmal ehrlich sagen.

00:27:57: Wir gehen ja wirklich individuell drauf ein.

00:27:59: aber Futter ist die wirklich welche Nahrungsmittel ich beim Tier geben soll?

00:28:03: Beim Hund und Katze ist die meist gestellte Frage.

00:28:05: Danach ist die zweite Frage Welche Leine Ich verwenden soll.

00:28:09: Ja weil da geht's auch darum uns zum Beispiel viel zieht Das sind junge Hunde die es noch will zb Da, wenn du den einfach um die Halsbahn und der Leine ranziehst, dann kann das auch negative Auswirkungen haben.

00:28:21: Und da ist immer schon ein Geschirr besser ja?

00:28:23: Aber auch wieder individuell!

00:28:24: Und da bin ich wirklich der Meinung, dass wir da echt eine tolle Beratung leisten können und wirklich einen Mehrwert fürs Tier.

00:28:30: Und auch wirklich individuell aufs Tier und auf den Kunden angepasst.

00:28:34: Bin ich wirklich stolz drauf.

00:28:36: Kommen die Kunden eigentlich mit besonderen Erwartungen zu euch?

00:28:40: Ja, das schon weil ihr habt einen guten Job gemacht, ihr habt uns sehr publik gemacht.

00:28:44: ne Social Media hat viel gemacht.

00:28:47: Aber ich habe noch nicht dafür gehabt, dass wir das übertrieben haben, dass sie sagen ihr leistet ja es ja nicht.

00:28:52: Weißt du was ich meine?

00:28:53: Das Konzept geht ja so einander über, dass in allen Bereichen alles anbieten können.

00:28:59: Es gibt Hunderte von die Verandten im Heimtierbereich und wir können den Kunden alles an bieten und was wir nicht da haben bestellen wir einfach.

00:29:07: Und dadurch haben wir natürlich eine riesengroße Auswahl.

00:29:10: Das geht dann soweit, Betten fürs Auto, den Hunden einbauen.

00:29:15: Hunde die Probe dann sagen sie nicht passt nicht.

00:29:17: wir bauen es wieder aus und sagen kein Problem schönen Tag wenn jetzt mir kaufen wollen Und deswegen können das Erwartungsmanagement erfüllen.

00:29:27: Aus meiner Warte Das müssen auch andere beurteilen ja

00:29:30: Wow ist aber eine gute Serviceleistung

00:29:32: Ja wirklich volles Programm Wirklich dass ist was auch geil ist du kommst wieder in diese klassische Verkäufer berater bereich rein Und wir wissen ja auch, stationär im Lebensmitteleinshandel wird oft die Einkaufsstille nach dem wie weit sie von mir entfernt ist ausgesucht.

00:29:49: Hier ist es mehr die Qualität auf der Fläche und dann sind die Leute bereit eine halbe Stunde, drei, vier Stunden zu fahren.

00:29:55: Das messen wir auch daran das beim klassischen Lebensmitteln sind die achtzehn Minuten im Markt bei uns fünfundvierzig.

00:30:00: also dass er auch schließlich gemessen wurde.

00:30:01: Das war lang!

00:30:02: Das ist dann vielmehr Event-Shopping und man lässt sich darauf ein und da sind die Kunden auch bereit weit zu fahren und dann macht das Sinn Da für jeden Kunden da zu sein und versuchen, die bestmögliche Lösung zu finden.

00:30:14: Worauf bist du besonders stolz im Markt?

00:30:17: Im Zorreal oder ja ... Boah ist eine gute Frage!

00:30:21: Ja dann also... Ist zwar auch der Klassiker aber das ist ja wirklich so dass sich so tolle Menschen zorreal also unser Markt anvertraut haben.

00:30:30: Weil es ist ja auch ne Reise für die Und wir sind nicht sicher, dass wir den Markt durchdringen.

00:30:35: Wir versuchen's natürlich Dass wir in der Stadt gut ankommen Also in Düsseldorf Aber da so Leute, die alle Bock haben was aufzubauen und sich da so anschließen dieser Idee.

00:30:45: Da ist schon eine große Dankbarkeit.

00:30:46: also wirklich weil das macht den Unterschied aus.

00:30:49: Du kannst ja selbst die schönsten Markter hinstellen der Welt.

00:30:52: Du brauchst auch die innerlich schönsten Menschen von den Werten.

00:30:56: Und ich glaube wir haben da echt ein super Team zusammengestellt.

00:30:59: Ja dann konnte ich mich auch schon live von überzeugen.

00:31:02: Hast du denn etwas für die Hühner gekauft?

00:31:06: Nee, es gibt auch eine kleine Hühnerecke.

00:31:09: Also hier liebe Zuhörerinnen die Hühner haben und die gibt's auch im Zooroyal.

00:31:12: Aber das hab ich leider schon alles.

00:31:14: Ja okay aber dann müssen wir noch von der Nacht der Verfolge in meiner Ruhe unterhalten.

00:31:17: Wenn

00:31:19: du jetzt heute nochmal so durch den Markt gehst wie ist das für dich?

00:31:24: Was denkst du denn?

00:31:25: Es gibt zwei Perspektiven.

00:31:27: einmal der Kaufmann Bei der Rewe wird er immer sagt, wir müssen alles optimieren und verbessern.

00:31:32: Das ist aber auch wirklich ein Lebenselex hier, weil sonst bleibst du stehen und stillstandes Rückschritt.

00:31:38: Und dann aktuell sind wir ja noch im totalen Fokus von den Kollegen in der Branche.

00:31:42: Dann haben wir da wirklich mindestens drei bis vier Führungen in der Woche.

00:31:46: Da gehst du ja ganz anders durch Marc langsamer.

00:31:48: Du erklärst das alles?

00:31:49: Weil die das Konzept noch nicht kennen haben, die auch einen riesigen Wow-Effekt!

00:31:52: Und dann ist Stolz und Demut die richtigen Worte... Der sieht schon geil aus der Markt und dankbar, dass so viele Leute sich so viel Mühe geben.

00:32:02: Das ist ja nicht normal das muss man wirklich alles wertschätzen.

00:32:05: aber für mich alleine immer zu gucken wo müssen wir besser werden?

00:32:09: Wir müssen viel Anpassung machen Vollgas.

00:32:12: Wir müssen das Konzept weiter entwickeln und nach vorne bringen und die Kunden von uns überzeugen.

00:32:17: Apropos Vollgas was für Ziele hast du mit dem Markt?

00:32:23: Das Ziel ist ganz klar die Nummer eins im Heimtiermarkt in Düsseldorf zu werden.

00:32:28: Das heißt, jeder der sich am Wochenende sagt oder es geht nicht mehr ums Wochenende aber das ist ja typische Heimtierbedarfskunde ist am Wochenend aktiv.

00:32:37: Ja?

00:32:37: Da ist wirklich nochmal irgendwie ein Satz zum Supermarkt noch viel, viel mehr Umsatz im Verhältnis dass der sagt ich brauche irgendwas für mein Tier Ich gehe so zur Royale.

00:32:48: Und das geht wirklich!

00:32:49: Es geht in keiner Branche so krass wie im Heimat-Tier Bedarf.

00:32:53: Die Leute sind dann bereit zu fahren, das habe ich schon gesagt Und das müssen wir hinkriegen.

00:32:57: Ich hoffe und ich glaube aber auch ehrlich sage, dass wir es wirklich hinkregen.

00:32:59: – Ich wünsche dir dabei auf jeden Fall ganz, ganz viel Erfolg!

00:33:04: Wir sind schon fast am Ende der Folge angekommen.

00:33:07: Ich habe noch eine letzte Frage.

00:33:09: ist nicht so wirklich, aber ich wollte dir nochmal die Möglichkeit geben Wünsche rauszuschicken an dein Team oder deine Teams was ja zwei Zwischenfrage?

00:33:21: Dein REWE-Team Ist das nicht traurig, dass du im Moment mehr im Zooroyal

00:33:25: bist?

00:33:26: Ja ich habe schon leichte Kritik gehört.

00:33:27: Das muss ich zugeben aber wir sind trotzdem in engem Kontakt, stimmen uns ab und nächste Woche gehen wir auch wieder den Normalbetrieb.

00:33:36: deswegen war das auch eine gute Erfahrung für alle weil der Marktleiter war auch neu im Amt.

00:33:41: das heißt dann muss ja auch schneller selbstständig werden.

00:33:43: das ist ja auch manchmal in die kalte Wasser geschmissen werden auch positiv man darf es halt nur nicht übertreiben.

00:33:49: Aber du sagst Glückwünsche an das Team.

00:33:51: Natürlich die große Dankbarkeit, aber es geht eigentlich um Gesundheit und Freude bei allem was sie machen, beruflich wie privat, dass auch alles sich so entwickelt, wie unsere Leute das haben möchten.

00:34:02: Und wir müssen versuchen, sie bestmöglich zu unterstützen.

00:34:05: Das versuchen wir und alles Gute wirklich.

00:34:08: Vielen Dank!

00:34:19: eine oder mehrere Personen nominieren, bei denen du sagst, da hätt ich Lust, dir auch in den Westside-Stories zu hören.

00:34:26: Hast du da jemanden

00:34:27: im Kopf?

00:34:27: Ja klar!

00:34:28: Da nehme ich Reifstücken mit meinem Mentor Kaufmann schon erwähnt.

00:34:33: Weil Reif hat wirklich viel für die Vertrieb der Rewe gemacht und kennt viele Stories von früher ... Ich weiß nicht, ob man die Anekdoten erzählen darf, aber das wäre schon spannend.

00:34:43: Den würde ich sehr gerne hören.

00:34:45: Da freue ich mich drauf.

00:34:46: Und ja, von dieser Seite Lieber Herr Stücken, wir klingeln dann mal durch.

00:34:54: Ganz herzlichen Dank Simon, dass du da warst und wie schon gesagt, ich wünsch dir und deinen beiden Teams noch weiterhin auch viel Erfolg und alles Gute für die Zukunft!

00:35:04: Vielen vielen Dank, war wirklich schön bei euch.

00:35:05: Danke schön

00:35:07: Und wir bedanken uns auch ganz herzlich bei euch.

00:35:09: liebe Zuhörerinnen haben euch die Westzeit Stories gefallen?

00:35:12: Dann abonniert uns folgt uns klickt aufs Glöckchen bewertet uns und teilt uns auf Social Media.

00:35:17: Ihr findet uns überall da, wo es Podcasts gibt.

00:35:20: Wenn ihr Fragen, Anregungen, Themen oder Gäste Vorschläge habt, schreibt einfach eine Mail an podcast-west at rewe-group.com.

00:35:28: Wir hören uns wieder in zwei Wochen!

00:35:29: Wir freuen uns drauf.

00:35:30: bis dahin – Eine gute Zeit und bleibt gesund und munter.